Tijdens deze workshop zijn we gaan inzoomen op de customer journey. Tijdens de les hebben we over de theorie geleerd van de customer journey. Zo hebben we gezien dat je het goed kan koppelen met en marketingfunnel die intern is. Je kan de customer journey en klantenreis naast elkaar neer leggen om te zien waar ze niet op elkaar aansluiten. Precies deze theorie hebben we ook gebruikt bij ons project the Finals bij Proteas. Daarnaast zijn jongens van Techconomy langs geweest. Zij hebben ons mee genomen het werkveld in hoe er word gewerkt met de customer journey. Ook hebben we les gekregen in wat customer journey mapping is en hoe je het maakt en gebruikt. Deze theorie heb ik ook zelf gebruikt en toegepast in het project The Finals. Ook hebben ze in een les later uitgeleged op welke manieren er data verrijking plaats kan vinden. Wat mij bij is gebleven is de App van Simon Loos. Het was in de ogen van de doelgroep slechts een spelletje voor vrachtwagen chauffeurs maar voor Simon Loos wat het puur het binnenhalen van data (en natuurlijk merks bekendheid).

De laatste les kon ik helaas niet bijwonen, wel heb ik de slides doorgenomen zodat ik alsnog de stof begrijp en geen informatie heb gemist. In de laatste les werd er een recap gegeven over wat we voornamelijk in les 1 hadden besproken. De theorie werd nog even opgefrist omtrent de customer journey maar ook de marketingfunnel werd nogmaals behandeld. Daarnaast werd er ook vertel hoe je aan klantinzichten komt voor de customer journey. Er zijn 4 mogelijkheden: Interne data, direct klantenfeedback, online gedrag en marktonderzoek en externe data. Er werd verder ingezoomed op deze 4 manieren in hoe ze werken en wat je moet uitvoeren om de date te krijgen. Voorderest werd uitgelegd dat je al deze theorie moet toepassen in de eerste diamant. Hoe beter je dat doet hoe makkelijker de design fase is.

Certificaat