Klantonderzoek

Klantonderzoek

Voor het klantonderzoek hebben we gesproken met 4 klanten van Proteas. Deze 4 klanten vielen allemaal binnen de evenementenbranche waarbij er 2 vielen onder de sportevenenementenbranche. We hebben hiervoor gekozen omdat we ook wilde zien wat het verschil is tussen zowel de organisatoren van een sportevenement als een algemeen evenement. Daarnaast waren we ook benieuwd of er nog een verschil in het evenement zit voor Proteas zelf. We hebben deze klanten informatie gehaald door middel van interviews. Dit leek ons de beste methode omdat je op deze manier diep gaande gesprekken kan voeren en altijd om extra informatie kan vragen tijdens het interview. Ook wilde we graag middels dit klantonderzoek de customer journey in kaart brengen. Door interview vragen te stellen die aansluit op een fase in de journey kan je deze makkelijker in kaart brengen. Het klantonderzoek is voldoende valide. We hebben namelijk gesproken met 4 huidige klanten van Proteas. Deze klanten hebben het proces (wat wij wilde vastleggen in de customer journey) doorlopen. Daarnaast is het onderzoek valide wanneer je hoort dat grotendeels van de geïnterviewde hetzelfde antwoord geeft op een vraag. Dit was het geval, we vonden namelijk uit meerdere interviews dat de waardepropositie nog niet duidelijk naar voren komt en daarnaast dat in de awereness fase voornamlijk gebruik word gemaakt van een persoonlijk netwerk.

 

Interview 1: Organisator van het feest Room 55

Interview 2: Organisator van een Dorpsfeest in achterhuizen.

Interview 3: Organisator van de finale volleybal nationale beker 2025/2026.

Interview 4: Organisator van het oud naar nieuw toernooi/feest bij VV Dubbeldam

 

Interviewschema

1  Awareness (Bekendheid)

- Hoe heb je voor het eerst van Proteas gehoord? (Via wie of welk kanaal kwam je met Proteas in aanraking?)

 

2. Interest (Interesse)

- Hoe heb je informatie verzameld om een eerste indruk te krijgen over Proteas? (Social

- Na het bekijken/horen van de informatie over Proteas kreeg je toen een positief gevoel over Proteas? (of juist twijfel)

 

3. Consideration (Overweging)

- Heb je eventueel ook andere beveiligingspartijen overwogen en waarom?

- Waarom nam je Proteas mee in je keuzeproces? (Positieve punten?)

- Hoe hebben jullie als eerste contact opgenomen met Proteas? (Get in touch, telefoonnummer geregeld, email, etc.

 

4. Purchase (Aankoop)

- Hoe verliep het contact met Proteas? (van begin tot eind). (telefonisch, fysiek gesprek, etc.)

- Welke factoren waren voor jou doorslaggevend in het maken van een keuze?

 

5. Loyalty (Loyaliteit)

- Hoe heb je de samenwerking met Proteas ervaren?

- Zou je Proteas aanbevelen aan anderen?

- Zou je Proteas opnieuw inhuren? Waarom wel/niet?

Brainstorm

Om ideeën te genereren hebben we ook een interne brainstorm gehouden. We hebben deze brainstorm gehouden met de eigenaar maar ook met 2 werknemers. We hebben hiervoor gekozen omdat de werknemers zowel op evenementen staan als op kantoor waarbij ze in aanraking komen met evenement organisatoren. Omdat ze beide kanten van het werkveld zien net als de eigenaar konden we sterke ideeën bedenken. Natuurlijk zijn is deze ideeën valide omdat we hier te maken hebben met werknemers van en eigenaar van Proteas die weten wat er in het werkveld gebeurd.

Gesprek Anouk